supabase/schema.sql.
Sổ Tay Quản Lý & Chăm Sóc Khách Hàng Tốt Hơn
Ứng dụng thiết kế theo chuẩn 5 giai đoạn khép kín giúp nhân viên kinh doanh & CSKH tối giản thao tác, chăm sóc cá nhân hóa 1-chạm qua Zalo/Phone và chủ động cứu vãn khách hàng trước nguy cơ rời bỏ.
Quy Trình 5 Bước Vận Hành Chuẩn
Luồng công việc hàng ngày của chuyên viên Quản lý & Chăm sóc khách hàng
Quản Lý Hồ Sơ & Tuổi Đời
Nhập và quản lý thông tin khách hàng: SĐT, Zalo, sinh nhật, dịch vụ đang dùng. Hệ thống tự động tính ngày và gắn nhãn Khách Mới (< 90 ngày) hoặc Khách Cũ (≥ 90 ngày).
Doanh Thu & Xếp Hạng Pareto
Ghi nhận doanh số định kỳ theo Tháng/Tuần/Năm. Thuật toán tự động xếp hạng: Khách hàng có phát sinh doanh thu sẽ được phân thành VIP (Top 20% doanh thu cao nhất) và Thường theo nguyên lý 80/20.
Chăm Sóc 1-Chạm & Kịch Bản
Thao tác trực tiếp trên Card: Gọi ngay, Mở Zalo chat 1-chạm theo SĐT không cần lưu danh bạ. Chọn Kịch bản thông minh tự động điền tên và dịch vụ để gửi ngay.
Cảnh Báo Sụt Giảm & Giữ Chân
Hệ thống tự động so sánh doanh thu kỳ này với kỳ trước: gắn cờ đỏ Rớt DT (0 đ) hoặc Giảm ≥ 60%. Ma trận Radar gom các việc khẩn trong ngày kèm nút xử lý tức thì.
Lịch Sử Tương Tác
Tự động lưu vết mọi lịch sử chăm sóc và ghi chú trao đổi với khách hàng. Cập nhật chi tiết kết quả cuộc gọi, tin nhắn Zalo, hay buổi họp trực tiếp.
6 Tính Năng Đột Phá Khác Biệt
Công cụ hỗ trợ đắc lực giúp nâng cao hiệu suất làm việc gấp 3 lần
Thanh Kết Nối Siêu Tốc (Quick Connect)
Nằm ngay dưới mỗi Card khách hàng tại Tab 1:
- 📞 Gọi ngay: Gọi điện trực tiếp qua giao thức điện thoại của máy hoặc softphone.
- 💬 Zalo chat: Mở link chuẩn
https://zalo.me/[SĐT]chuyển thẳng vào khung chat Zalo cá nhân. - ✨ Kịch bản: Bật modal kịch bản với tên khách được điền sẵn.
- 📅 + Lịch CS: Mở form lên lịch hẹn chăm sóc khách nhanh.
Kho Kịch Bản Tin Nhắn Thông Minh
Hỗ trợ 5 dịp giao tiếp chuẩn mực, ấm áp:
- 🤝 Định kỳ thăm hỏi: Thăm hỏi độ hài lòng dịch vụ và lắng nghe góp ý.
- 🎂 Chúc mừng sinh nhật: Gửi lời chúc trang trọng kèm ưu đãi tri ân.
- 📄 Nhắc tái ký hợp đồng: Nhắc gia hạn gói dịch vụ khéo léo trước kỳ hạn.
- 🧧 Chúc mừng Lễ / Tết: Lời chúc thịnh vượng, hợp tác phát triển.
- 🛡️ Giữ chân / Khách sụt giảm: Mẫu dành riêng để lắng nghe khó khăn của khách VIP khi doanh thu tụt dốc.
Phát Hiện Nguy Cơ Rời Bỏ (Churn Risk)
Bảo vệ nguồn doanh số cốt lõi trước khi quá muộn:
- 🚨 Nguy cấp (Critical): Khách VIP kỳ trước có doanh thu cao nhưng kỳ này về 0 đ.
- ⚠️ Cảnh báo (Warning): Khách hàng có doanh thu giảm mạnh trên 60% so với kỳ trước.
- 🛡️ Nút Giữ chân khách: Bấm trực tiếp tại Bảng xếp hạng VIP để mở ngay kịch bản can thiệp.
Biểu Đồ Cột SVG 6 Tháng & Radar Cảnh Báo
Giám sát sức khỏe kinh doanh mà không cần phần mềm BI cồng kềnh:
- 📈 SVG Bar Chart 6 kỳ: Tải tức thì 0ms, vẽ sắc nét từ 2026-04 đến 2026-09.
- ⚖️ Thanh đo Pareto 80/20: Thấy rõ % doanh thu do 20% khách hàng cốt lõi mang lại.
- 🎯 Ma trận Radar: Gom gọn việc cần làm trong ngày với nút xử lý 1-chạm.
Thùng Rác & Khôi Phục Khách Hàng (14 Ngày)
Không sợ xóa nhầm hay mất dấu vết giao dịch lịch sử:
- 🗑️ Xóa mềm (Soft Delete): Khi xóa, khách được đưa vào Thùng rác và lưu trữ an toàn đúng 14 ngày.
- ↺ Hoàn tác 1-chạm: Nút "Hoàn tác ↺" hiện ngay trên thông báo xóa để khôi phục trong chớp mắt.
- 🛡️ Bảo tồn 100% doanh thu & lịch sử CS: Khôi phục lại sẽ lập tức giữ nguyên toàn bộ lịch sử chăm sóc và doanh thu.
- ⏱️ Tự động dọn dẹp sau 14 ngày: Hệ thống tự động xóa vĩnh viễn các mục quá hạn 14 ngày.
Cẩm Nang Hướng Dẫn & Playbook (Tab 5)
Trang bị sẵn tài liệu onboarding trực quan ngay trên ứng dụng:
- 📖 Hiểu nhanh: Nắm bắt toàn bộ quy trình và cách dùng chỉ sau 30 giây đọc lướt.
- 🚀 Trải nghiệm tương tác (Interactive Tour): Các nút chuyển hướng giúp đi đến đúng tính năng cần thử nghiệp lập tức.
- 🎯 Playbook thực chiến: Cung cấp 3 kịch bản xử lý rủi ro kinh điển.
Bảng Ý Nghĩa Huy Hiệu & Tiêu Chuẩn Phân Hạng
Quy tắc xếp hạng khách hàng và ý nghĩa các nhãn cảnh báo trên hệ thống
Playbook Thực Chiến: 3 Tình Huống Kinh Điển
Quy trình hành động từng bước dành cho Sales / CSKH khi gặp tình huống thực tế
Tình huống: Khách hàng VIP bất ngờ không tái phát sinh doanh thu
🚨 Dấu hiệu: Thấy nhãn đỏ ⚠️ Rớt DT (0 đ) xuất hiện trên Tab 1 hoặc Tab 2.
✨ Kịch bản trên card khách hàng ➔ chọn tab "🛡️ Giữ chân / Khách sụt giảm".💬 Mở Zalo & Gửi để nhắn tin lắng nghe hoặc bấm 📞 Gọi ngay trao đổi nhanh để phát hiện xem đối thủ có đang mời chào hay khách gặp vướng mắc kỹ thuật.📅 + Tạo lịch CS với nội dung này để đặt lịch hẹn tiếp theo sau 3 ngày theo dõi.Tình huống: Khách hàng chuẩn bị đến ngày sinh nhật
🎂 Dấu hiệu: Nhãn 🎂 Còn 3 ngày nhấp nháy hoặc lọc qua chip "🎂 Sinh nhật".
✨ Kịch bản ➔ chọn tab "🎂 Chúc mừng sinh nhật". Hệ thống tự điền tên khách hàng vào văn phong trang trọng, thân thiện.📋 Sao chép rồi dán vào Zalo/Email hoặc gửi trực tiếp vào sáng ngày sinh nhật.Tình huống: Nhắc gia hạn hợp đồng / Dịch vụ sắp hết hạn
📄 Dấu hiệu: Định kỳ trước 15 - 30 ngày kết thúc chu kỳ hợp đồng.